Fehlerfreundlichkeit steht für eine Haltung, man spricht auch von Fehlerkultur. Heißt das nun, dass Menschen absichtlich oder besonders gerne Fehler machen sollen? Nein, sicher nicht. Sicher ist aber auch, dass Menschen normalerweise nicht gerne einräumen, wenn etwas nicht nach Plan läuft.
Und so wölben sich in vielen Unternehmen und Organisationen sinnbildlich die Teppiche, unter die Fehler gekehrt werden.
Fehlerfreundlichkeit: Mann sieht rote Fehlerflächen und dazwischen grüne Bereiche
Fehler passieren ohnehin: Fehleinschätzungen, Irrtümer, Fehltritte, peinlich wirkende und weniger peinliche Verfehlungen. Da sie ohnehin auftreten, ist es sinnvoll, den Umgang mit ihnen einzuplanen.
Wer, um Fehler zu vermeiden, nichts unternimmt, zieht sich unnötig zurück. Dieser Rückzug kann sich als Fehler herausstellen.
Wer darauf verzichtet, Fehler vermeiden zu wollen, gewinnt Handlungsspielraum. Versuchen Sie es mal mit dieser Losung:
Sobald ich einen Fehler bemerke, erkenne ich Aktivität. Sich regen bringt Segen.
Stellen Sie sich vor, Sie sollen sich von der Stelle, an der Sie sich in diesem Moment befinden, an einen 1 km entfernten Punkt begeben und dort einen Brief abgeben. Wenn sich diese Aufgabe in einem sicheren Umfeld abspielt, ist das ein einfaches Unterfangen.
Stellen Sie sich vor, Sie sollen sich von dem Platz, an dem Sie sich gerade befinden, an einen 1 km entfernten Punkt begeben – allerdings so, dass niemand Sie auf dem Weg dorthin sieht. Hier sind Sie im Vermeidungsmodus. Es wäre im Design der Aufgabe ein Fehler, wenn Sie jemand sehen würde, während Sie 1 km zurücklegen.
Viele Menschen handeln zaghaft, trauen sich wenig zu in der Angst, etwas falsch machen zu können.
Das Leben im Vermeidungsmodus ist sehr anstrengend und blockiert enorm viel Energie. Im Akzeptieren möglicher Fehler liegt eine große Souveränität.
Dr. Gunther Schmidt, Initiator und Wegbereiter des hypnosystemischen Ansatzes, hat hierzu eine eindrucksvolle Demonstration entwickelt. Ich habe diese einmal bei einem Vortrag in der sysTelios-Klinik in Siedelsbrunn gesehen. Er steht an einer Stelle und beschreibt, warum es wichtig ist, vom heutigen Standpunkt aus einen Vertrag mit seinem zukünftigen Ich zu schließen. In diesem Moment geht er einige Schritte und dreht sich um. Aus der Perspektive des künftigen Ich – also nach einer Entscheidung – sagt er zum aktuellen Ich (dessen Position er für diese Darstellung kurz verlassen hat): „Ich werde zu dir stehen, auch wenn sich deine Entscheidung nicht als die beste erwiesen haben wird.“ Dann geht er zurück auf die Startposition und sagt in Richtung gedachtes Zukunfts-Ich: „Auf dieser Basis können wir zusammenarbeiten, ich werde meine Entscheidung treffen.“ Dieser Text ist ein Auszug aus dem neuen Burnout-Fachbuch.
Diese Haltung ist vorweggenommene Fehlerfreundlichkeit, also Loyalität mit sich in jedem Fall, was auch immer eintreten mag.
Drehen Sie es probeweise für eine Woche herum. Statt sich zu sagen: Heute mache ich möglichst alles richtig sagen Sie sich:
Zwischen den zweitbesten Ergebnissen, den kleinen und großen Missverständnissen und den Fehlern finde ich auch heute wieder Phasen des Gelingens.
Sie brauchen es sich ja nicht gleich so vorzustellen, wie es das Strichmännchen oben im Artikel vor sich sieht. Was Sie nicht sehen können: Der Mann lächelt (glauben Sie mir, denn ich habe ihn gezeichnet).
Er lächtelt und ist mit sich im Reinen – obwohl er vor sich eine große Menge an Fehlern sieht. Was Sie auf dem Bild nicht erkennen können, ist die Art der Fehler. Die roten Fehler stehen für Versuche, beim Erlernen einer Sprache die richtige Aussprache zu finden. Die grünen Felder symbolisieren die Momente, in denen dem Mann die Aussprache bereits geglückt ist.
Mit dem Bekenntnis zu einer fehlerfreundlichen Haltung beginnen Sie zu gewinnen.
Sie gewinnen im Privatleben. Seien Sie großzügig mit sich und anderen, das entspannt viel
Sie gewinnen Sympathien als Chef. Ermutigen Sie Ihr Team dazu, fehlerfreundlich zu handeln. Das stärkt die Menschen.
Wir vermitteln Ihnen im Zentrum für Supervision einfach anwendbare Techniken zur Fehlerfreundlichkeit. Am Anfang mag es zwar noch etwas ungewöhnlich wirken. Doch das legt sich schnell. Sie werden es bald kaum erwarten können, sich z. B. vor eine Gruppe zu stellen und einen Vortrag sinngemäß mit den Worten zu beginnen: Für den Fall, dass mir in dieser Präsentation Fehler unterlaufen, lassen Sie uns diese im Anschluss daran besprechen, so profitieren wir alle davon.
Stellen Sie sich vor, Sie sagen am Fahrkartenschalter des Bahnhofs auf die Frage nach Ihrem Ziel. „Ich möchte nicht nach Ulm.“
Zu welchem Bahnsteig werden Sie gehen, welchem Fahrplan werden Sie folgen? Das Vermeidungsverhalten kann zu den größten Angstauslösern und Energieverbrennern gezählt werden:
„Das darf nicht herauskommen, darüber sprechen wir also nicht.“
Es gibt Unternehmen, Institutionen und auch Familien, in denen das zumeist ungeschriebene Gesetz der Fehlerlosigkeit gilt. Passieren in solchen Umgebungen keine Fehler? Wenn offiziell keine Fehler passieren dürfen, werden die Fehler verleugnet – können sie sich dann nicht ungehindert ausbreiten und großen Schaden anrichten?
Wie viel persönliche Freiheit kann auf der anderen Seite entstehen, sobald Fehler erlaubt sind und der Dialog über Fehler willkommen geheißen wird?